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<<アパレルショップ販売代行ビジネスについて

前回、アパレルショップの販売代行ビジネスを勧めていながら、運営に関わるデメリットのお話しをしました。

ここでは、 実際に働く販売スタッフについてのデメリットです。

勿論全ての販売スタッフに該当するわけではなく、体験上その可能性は極めて高いということです。

それを踏まえた上での対策を講ずることになります。

販売代行会社の販売スタッフの課題

それは、帰属意識があるかないか・・・です。

(販売職に限った話しではありませんが・・・)

販売スタッフの課題〜「帰属意識

その販売スタッフさんが、

「(お店の)ブランドの看板を背負っている」か、いないかです。

※ここでいうブランドとは、ブランド店のことではありません。

アパレルメーカーに直接雇用されてショップで働く場合と、販売代行会社に雇われて働く場合と、・・・で考えると、もし、同じメーカーのショップで働くにしても、「責任の背負い方が違う」のです。

(責任もって働いてくれる販売代行会社の販売スタッフもいますが・・・。)

ショップに来店するお客様からすると、メーカーの店員と思っていますから、接客の仕事としては、最低限の対応は行ないます。

・・・それだけです(悲)

「責任」とは、色々タイプがあって、

「ちゃんと時間内で、働いているじゃないですかぁ〜」というタイプもいれば、「お客様に喜んでもらえるように、おもてなしを・・・」というタイプもいます。

帰属意識が低くなる理由はいくつかありますが、先ず、販売代行会社は、法人(会社組織)もりますが、個人事業系も多いです。

ですから、雇用条件、教育環境も様々です。

販売代行会社によっては、交通費もなし、保険加入もなし、有給も取れない現状が多々あります。

(これはメーカー直営でも同様なことはありますが・・・。)

会社・個人事業としての運営上、余剰人員がいないことが原因です。

雇用環境が整備されていない場合、そこに帰属意識を高めようとか、モチベーションをあげようとか、メーカー側が販売代行会社側に対して、どんなに注意したとしても、効果は・・・薄いでしょう。

ですから、一般の消費者からの評価として、近年、販売スタッフのスキル低下が問題視されているわけです。

例えば、

レジ内にずーっといて、スマホでゲームしたりSNSしたり、お客様がいないのでスタッフ同士で私語しているなど・・・は普通です。

注意すると、不機嫌になります。

さらに、

教育面的なことを言うと、お店の入り口にお尻を向けているとか、掃除をしていないのでホコリがあるとか・・・。

実は、販売スタッフのスキルが低下している要因の一つとして、ショップ絶対数(ショップ数)と販売職希望者数(接客販売を仕事にしたい人数)の大きな差=ギャップが存在します。

これは地方だから郊外だからではなく、全国的な課題になっています。

ショップを運営する側(メーカーも販売代行会社も)としては、売上うんぬんの以前に、ショップの運営を日々行なわなければならないため、接客販売職をしたいわけではなく、給料のための仕事として作業をする人を採用する傾向があるのも事実です。

アパレルメーカー側は、ブランドイメージを損ないたくない場合、大抵、直営(直接運営)にします。ラグジュアリー系はその傾向が強いです。

といっても、一部販売代行にしているショップもあります。

以前、欧州ラグジュアリー系ブランドショップを、販売代行会社に何店舗も任せていました。

ところが、数年でその代行会社は倒産(?)・・・。その間は、ショップの売上が伸びず、結局、直営に転換しました。

この場合は、代行会社の選択を間違えたのだと断言できます。

予想としては、メーカー担当者(窓口)と、代行会社の経営者と友人で契約締結したものの、販売スキル、ノウハウ、スタッフ教育などが低かった・・・ということでしょう。

販売スタッフの課題〜「従業員満足度

それから、

利益を重んじる(利己主義的な社長の)販売代行会社は、「従業員満足度(Employee Satisfaction (ES))」が相当低いです。

給料は安い、保険もない、有給休暇も取れない、希望休日が取りづらい、社長や店長が口うるさい、社長はいい暮らしをしている、わがまま・・・等々の色々なものが重ねって、満足度は低い傾向があります。

入れ替わりの激しい販売代行会社は、数ヶ月見ていれば分かります。

しかし、販売代行会社の立場上、販売スタッフのスキルが高くないと、売上も伸びません。

よって、利益主義の販売代行会社であっても高スキルのスタッフには甘く、好条件です。

例えば、他のスタッフからその(高スキル)スタッフに対するクレームがあっても改善しようとはせず、高スキルのスタッフを保護します。肩入れ(ひいき)です。

そこから、人間関係も悪化していきます。

かつて、販売スタッフが何人も辞めて、店長ともう一人の計2人で運営している(販売代行の)ショップを見たことがあります。当然公休なしです(苦笑)

特に、女性が多い職場である代表がアパレル業界。

嫉妬心が生じると、悪口陰口、いじめ・・・いくら高スキルのスタッフでも職場が楽しくなければ、辞めていくしかありません。

これを管理できる(販売代行会社の)経営者なら良いのですが・・・。

さて、販売スキルの高いスタッフを確保するのも、育て上げるのも大変です。

いかに抱え込むかということも課題なのですが、そこに新たな難敵が・・・

高スキルのスタッフは、メーカーや他ショップにターゲットにされます。

(逆にターゲットすることもありますので、良し悪しです。)

ヘッドハントです

ヘッドハント」とは、引き抜きです。

販売代行会社のスタッフでいるより、メーカー直接雇用のスタッフでいるほうが、対外的にも職歴としても格好がつきます。(正社員とは限りません。契約社員制が多いです。)

高評価のスタッフは、好まれて転職するのです。

そういった事情もあったりするので、販売代行会社は、スキルの高い販売スタッフを雇用し続けるのも大変なのです。

ただし、アパレルメーカーも、会社組織としては一長一短。

ブランドは知名度が高くても、組織に入れば別の話しです。

残業手当が出ない、責任だけがのしかかる、と言った声も・・・

※責任というのは、大抵売上目標や棚卸し差異、盗難対策などです。

目標が苦痛になれば、”ノルマ”というコトバに変わります。

ポジティブの時は”目標”思考で、ネガティブの時は”ノルマ”思考へ変化します。

結局、会社と従業員の関係は、「居心地」「人間関係」も重要だということです。

もし、今後販売代行ビジネスをやってみたいという方は、そのことを理解しながら行なったほうがいいでしょう。

これは、法人にする必要がないので、販売のノウハウ、運営のノウハウ、教育のノウハウなどがあるのであれば、ビジネスとして参入可能です。

メーカー(ブランド力、商品力など含め)を見極め契約条件をしっかりおさえておけば、場合によっては、報酬は何倍増も可能です。

タイミングもありますが、すでに新しい施設がオープンしているなら、2年目以降で考えるか、増床(テナントが増える)時のタイミングが無難でしょう。

販売代行の契約は、大抵1年更新(3ヶ月前解約通告)です。

また、「いつか自分でお店を出したい」という方は、販売代行ビジネスからスタートすることも戦略の一つです。

テナント代、商品代は不要ですので、運営管理スキルを磨き、人脈・情報集めと思えば良いと思います。

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